服務規范

                                                    限時辦結制

                                                    時間:2021/7/23 18:47:29 點擊:749

                                                    一、限時辦結制是指專業服務大廳依據有關規定,對服務對象申請辦理的事項,在符合法律、法規和手續完備、材料齊全的前提下,應在規定或承諾的時限內辦結的制度。
                                                    二、專業服務大廳窗口應當根據有關法律、法規規定的法定辦結時限,科學、合理地確定所承辦事項的承諾辦結時限,并按照有關規定向社會公開公示。
                                                    三、辦結時限的確定:辦理事項有明確法定時限的,所承諾的辦結時限必須在法定時限之內;辦理事項沒有法定時限規定的,應根據具體情況,按照高效便民的原則確定承諾辦理時限。
                                                    四、辦結時限的計算:以工作日為單位,從收到相關文件、材料或指令的次日起計算。服務對象文件、材料不齊全或不符合法定形式的,應按規定一次性告知其補充文件、材料,其辦理時限從收到補充文件、材料的次日起計算。
                                                    五、辦結責任人的工作要求:
                                                    1、接受辦理事項后,須嚴格按工作流程履行工作職責。
                                                    2、辦理過程中,如因客觀原因影響辦理效率,應及時向服務對象解釋。
                                                    3、在限定時日前完成工作任務的,應及時通知服務對象。
                                                    4、辦理過程中必須依法、依規辦事,實事求是,做到有理、有據、有節,禁止以權謀私。
                                                    六、對服務對象申請的事項,無正當理由不準超時限辦理。如因特殊情況在承諾時限內無法辦結的,經辦人要按照職權規定報有關領導審批,并提前告知服務對象延時辦理的理由。
                                                    七、對違反本制度的行為,將根據情節輕重,按照有關規定追究相關人員的責任。

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