服務規范

                                                    “客戶代理制”服務

                                                    時間:2021/7/23 18:37:45 點擊:730

                                                    “客戶代理制”就是‘你的事,我來辦’,變多次辦為一次辦,變隨意辦為規范辦,做到便民“零跑腿”、服務“一站式”,全面提升公司標準化、精細化、智慧化服務水平和企業群眾辦事的體驗感、獲得感、幸福感。
                                                    主要內容:
                                                    1.預約上門:在掌握用戶用水需求后前置服務,提前對接,提供上門服務,無需用戶跑腿。
                                                    2.解答咨詢:對用戶提出的接水報裝政策、流程、時限、資料等問題,給予準確、全面、詳細的解答。
                                                    3.幫辦代辦:跟據用戶的需求與問題,對供水服務及涉水事項提供現場幫辦、后臺代辦、容缺受理、遠程引導的“店小二”式服務。
                                                    4.送達協議:將《城市供用水合同》、《通水申請表》、工程款發票、水費專用發票等送達客戶,無需用戶跑腿。
                                                    5.督辦進度:每日跟進項目進度,對進度緩慢或臨近辦理時限的環節進行督促,確保時限內完成。
                                                    6.協調問題:對內協調流程執行中各環節推進、配合、銜接中存在的困難、問題,對外協調與用戶的各類問題。
                                                    7.走訪回訪:根據《客戶回訪制度》要求,進行上門約訪、電話回訪等,征求客戶對用水報裝全過程的意見及建議,征求意見“好差評”。

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