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                                                    首問負責制

                                                    時間:2021/7/23 18:36:31 點擊:753

                                                    一、首問負責制是指服務對象到專業服務大廳辦理業務(舉報、投訴、咨詢、網絡反饋等)時,接受詢問的首位工作人員必須負責解答、處理、協調、督促或引導到經辦窗口辦理的制度。
                                                    二、首問負責人是指到專業服務大廳辦理事項或經過電話咨詢事項的服務對象接觸的第一位工作人員。
                                                    三、首問負責制的工作要求:
                                                    1、服務對象到窗口辦事,所辦事項屬于首問負責人職責范圍內且能夠解決的,應當及時辦理,熱情耐心地為服務對象提供優質服務;對手續不全的,一次解釋清楚有關辦理事項需要補充或攜帶的材料,以及辦事流程等;對不符合政策和規定的事項,要耐心地做好解釋工作,取得理解和支持。
                                                    2、服務對象咨詢辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍的,也應熱情接待,屬于本專業服務大廳職責范圍的,應主動告知受理窗口,也可為其聯系有關經辦人。服務對象需辦理的事項不屬于本專業服務大廳職責范圍的,應耐心解釋,及時引導至相關部門,做好上下環節的銜接工作。
                                                    3、專業服務大廳工作人員必須明確自己的崗位職責,熟悉本部門業務和工作流程,了解大廳內部其他窗口的工作職責,以便更好地履行首問負責制。
                                                    4、對自覺遵守首問負責制、主動熱情地幫助服務對象解決問題的工作人員及時予以表揚鼓勵。對違反該規定的工作人員將按照有關規定進行處理。

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